Conditions d'utilisation

Introduction

Voici les conditions d'utilisation des achats sur thetomhope.com. L'utilisation du site Web ou les achats sur notre magasin en ligne ont pour effet de créer un contrat entre vous et Tom Hope AB. Veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance de ces conditions d'utilisation et de les avoir bien comprises.

Après que que la commande ait été passée avec succès, un e-mail de confirmation de commande sera envoyée à votre adresse électronique. Il est important que vous saisissiez l'adresse e-mail correctement au moment de passer votre commande. Il vous revient également de vous assurer de bien indiquer l'adresse de livraison complète et correcte. Assurez-vous que le nom de la société figure bien dans l'adresse de livraison.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande, veuillez prendre contact avec le service clients avant de passer une nouvelle commande. Utilisez notre formulaire de contact ou envoyez un e-mail à notre service clients à l'adresse: help@thetomhope.com

Vous pouvez payer soit par carte de crédit, par carte de débit ou par PayPal. Les cartes acceptées sont les cartes VISA, MasterCard et American Express.

Tous les prix incluent la TVA. Les prix affichés ne prennent pas en compte les frais de port. Nos méthodes de livraison sont actuellement les suivantes :

Livraison standard

UPS avec suivi

UPS Express Saver

Le prix de la livraison varie d'un pays à l'autre. Vérifiez ici les frais de transport pour votre pays : (lien jusqu'à la livraison)

Des taxes et des frais additionnels liés à votre pays d’origine peuvent êtres applicables pour les pays situés en dehors de l'Union Européenne. Veuillez prendre contact avec le service des douanes de votre pays afin de vérifier si des frais supplémentaires seront éventuellement applicables.

Tous les consommateurs particuliers ont le droit de procéder à des retours et/ou échanges de commande dans un délai de 30 jours après que la commande ait été passée. Ce droit n'est applicable qu'à condition que Tom Hope ait été informé de cette intention pendant cette période, et que le produit en question et son emballage d'origine puissent être renvoyés dans l'état dans lequel ils avaient été reçus.

Pour exercer ce droit et recevoir les informations nécessaires, veuillez contacter le service clients Tom Hope. Indiquez l'objet de votre demande, et assurez-vous de fournir votre numéro de commande. Utilisez notre formulaire de contact ou envoyez un e-mail à help@thetomhope.com

Les frais de retour sont pris en charge par le client. Vous serez responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne. C'est pourquoi nous vous conseillons d'envoyer le colis en utilisant un service fournissant une possibilité de suivi de l'acheminement. En ce qui concerne les remboursements, nous utiliserons la même méthode de paiement que vous avez employée pour la transaction d'origine. Tom Hope se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges si les conditions nécessaires ne sont pas remplies.

Tom Hope ne gère pas les retours et les échanges de produits Tom Hope ayant été achetés ailleurs que sur le site www.thetomhope.com. Veuillez prendre contact avec la société auprès de laquelle vous avez acheté votre produit Tom Hope.

La garantie est valable pendant six mois à compter de la date d’achat de la commande. La garantie vous couvre pour toute erreur de fabrication ou usure anormale. La garantie ne s’applique pas en cas de dégâts causés par un mauvais usage du produit ou bien par accident.

Soyez sûrs de contacter le service clients Tom Hope dès que l'erreur de fabrication se manifeste. Lorsque vous contactez notre service client, veuillez indiquer votre nom, votre adresse, votre numéro de commande ainsi qu'une description détaillée du problème rencontré. Il vous sera également nécessaire de fournir une photo montrant clairement le défaut.

Veuillez utiliser le formulaire de contact de notre site Internet ou envoyer un e-mail à help@thetomhope.com

Si vous ne recevez pas ce que vous avez commandé, assurez-vous de contacter le service clients Tom Hope dès que vous vous en rendez compte. Lorsque vous contactez le service clients, veuillez indiquer votre nom, votre adresse, votre numéro de commande ainsi qu'une description détaillée du problème rencontré. Il est donc de votre responsabilité de vous assurer de bien indiquer l'adresse de livraison complète et correcte.

Veuillez utiliser le formulaire de contact de notre site Internet ou envoyer un e-mail au service clients à l'adresse help@thetomhope.com

Tous les droits de propriété intellectuelle de notre site Internet appartiennent à Tom Hope. Toute utilisation du site, de son contenu, y compris la copie ou la sauvegarde de certaines parties du site, dans un but commercial, est interdite sans la permission de Tom Hope.

Le site www.thetomhope.com peut inclure du contenu provenant d’utilisateur tel que l’on peut le trouver dans les applications et les réseaux sociaux. Tom Hope ne prétend pas détenir la possession ou les droits de tel contenu (images, photos et videos etc…) et ne prend donc aucune responsabilité sur le plan legal à ce niveau là. Dans le cas où vous suspectez une violation de vos droits d’auteur, ou tout autre droit, veuillez contacter notre service clients. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur notre site internet ou bien envoyer un e-mail à help@thetomhope.com

Lorsque vous utilisez les services de Tom Hope, vous nous confiez vos informations. Cette Déclaration de confidentialité a pour objet de vous aider à comprendre quel genre de données nous recueillons, pourquoi nous le faisons, et ce que nous en faisons.

Vos informations sont recueillies lorsque vous créez un compte sur le site Web de Tom Hope, lorsque vous faites un achat, ou que vous vous abonnez à notre newsletter. Ces informations consistent de votre nom, adresse, ville, code postal, adresse électronique et numéro de téléphone. Tous les paiements sont traités par des établissements financiers agréés et vérifiés ; nous n'enregistrons pas les informations relatives aux paiements effectués, ni n'avons accès à ces dernières.

Nous respectons votre vie privée, protégeons vos informations et nous nous efforçons de vous fournir une expérience d'achat agréable et sécurisée. Nous ne partageons en aucun cas les informations relatives à nos clients avec des tiers. Nous utilisons des cookies pour offrir une expérience d'achat plus personnelle et de meilleure qualité. Veuillez adresser toute question concernant notre déclaration de confidentialité à l’adresse help@thetomhope.com.