FAQ

Nous avons rassemblé quelques informations utiles, souvent demandées par nos clients. Si malgré tout vous ne trouvez pas les informations désirées, n’hésitez pas à nous contacter.

Avant l'achat

How do I place an order?

Cliquez sur l'article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille et la quantité, puis ajoutez-le à votre panier en cliquant sur “AJOUTER AU PANIER”. Ouvrez votre panier situé dans le coin en haut à droite de la page. Passez à la page “COMMANDER” sur laquelle vous devrez remplir vos coordonnées, choisissez la méthode de livraison de votre choix et finalisez la commande. Veillez à effectuer toutes les étapes de la procédure de paiement afin de vous assurer que la transaction soit correctement réalisée.

How do I choose the right size?

Il existe quatre tailles différentes. La taille de nos bracelets n’est pas ajustable, donc essayez de bien choisir la taille adéquate.

Which countries do you ship to?

Nous effectuons des livraisons partout dans le monde.

What payment methods do you offer?

You accept payments by credit/debit card and PayPal.

Where can I provide the promotional code?

When you click “CHECK OUT” in your shopping cart, you will see information about your order in the right column. Enter your code in the “Discount” field and click “Apply”. If you are shopping on a mobile platform you have a discount field at the top when you have reached the payment section.

Do I need to pay any additional fees and taxes?

Si votre pays fait partie de l'Union européenne, il n’y aura aucune taxe et aucun coût additionnel. Les pays en dehors de l’UE ont leur propre legislation et lois en vigueur. Veuillez prendre contact avec le service douanier de votre pays afin d’obtenir davantage d’informations à ce sujet.

Après l'achat

Why haven’t I received a order confirmation?

When you have placed an order and finished the payment process, you should receive a confirmation e-mail within a couple of minutes. It is important to make sure that the e-mail you entered is correct. Do not place a new order before going through these two steps below: Step 1: Please check among the spam emails. If you cannot find the e-mail there you can move on to step two. Step 2: Contact Tom Hope’s customer support. Send an email with your name to help@thetomhope.com so that the support team can check if the order has been registered in the system.

How do I change or cancel my order, can I do it after I have received the shipping e-mail?

Nous ne sommes pas en mesure de procéder à de quelconques modifications après que vous ayez reçu l'e-mail de confirmation d'envoi de la commande. Si votre commande présente un problème, veuillez contacter nous.

When will my order be shipped and how long does it take until I receive it?

We always strive to ship out all orders as soon as possible. Orders are usually shipped within 24 hours or on the next business/working day. The delivery time depends on which shipping method you choose. We currently offer two shipping methods: Standard Shipping without tracking (4-6 days for European countries, 7-14 days for non-European countries) and Express Shipping with tracking (1-2 days for European countries, 2-4 days for non-European countries).

I have not received my order, what should I do?

Si l’estimation du délai de livraison est dépassé, veuillez prendre contact avec notre service clients en envoyant un e-mail à l'adresse help@thetomhope.com.

What is the Return & Exchange policy?

Nous offrons un délai de retour et d'échange de produits de 100 jours. Veuillez envoyer un e-mail à help@thetomhope.com afin d’obtenir la procédure de retour et d'échange de produits.

D'autres questions

Is there any official store where I live?

Il existe de nombreux revendeurs Tom Hope agréés. Veuillez consulter notre Localisateur de magasins afin de verifier où se trouve les revendeurs les plus proches.