FAQ

Nous avons rassemblé quelques informations utiles, souvent demandées par nos clients. Si malgré tout vous ne trouvez pas les informations désirées, n’hésitez pas à nous contacter.

Avant l'achat

Comment passer une commande ?

Cliquez sur l'article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille et la quantité, puis ajoutez-le à votre panier en cliquant sur “AJOUTER AU PANIER”. Ouvrez votre panier situé dans le coin en haut à droite de la page. Passez à la page “COMMANDER” sur laquelle vous devrez remplir vos coordonnées, choisissez la méthode de livraison de votre choix et finalisez la commande. Veillez à effectuer toutes les étapes de la procédure de paiement afin de vous assurer que la transaction soit correctement réalisée.

Comment choisir la bonne taille ?

Il existe quatre tailles différentes. La taille de nos bracelets n’est pas ajustable, donc essayez de bien choisir la taille adéquate.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous effectuons des livraisons partout dans le monde.

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit ou PayPal. Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard.

Où faut-il insérer le code promotionnel ?

Lorsque vous cliquez sur “COMMANDER” dans votre panier, vous pourrez consulter les informations relatives à votre commande dans la colonne de droite. Saisissez le code dans le champs “Réduction” et cliquez sur “Appliquer”.

Y aura-t-il des frais et taxes supplémentaires à payer ?

Si votre pays fait partie de l'Union européenne, il n’y aura aucune taxe et aucun coût additionnel. Les pays en dehors de l’UE ont leur propre legislation et lois en vigueur. Veuillez prendre contact avec le service douanier de votre pays afin d’obtenir davantage d’informations à ce sujet.

Après l'achat

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Lorsque vous passez une commande et que vous avez terminé le processus de paiement, vous devriez en principe recevoir un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Il est donc important de bien indiquer une adresse électronique correcte.

Comment modifier ou annuler ma commande? Est-ce possible après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'envoi de la commande?

Nous ne sommes pas en mesure de procéder à de quelconques modifications après que vous ayez reçu l'e-mail de confirmation d'envoi de la commande. Si votre commande présente un problème, veuillez contacter nous.

Quand partira ma commande, et combien de temps devrais-je attendre avant de la recevoir ?

Nous nous efforçons d’envoyer les commandes le plus tôt possible. Le délai de livraison dépend de la méthode de livraison que vous avez choisi. Le délai de livraison va également dépendre de la destination du colis.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si l’estimation du délai de livraison est dépassé, veuillez prendre contact avec notre service clients en envoyant un e-mail à l'adresse help@thetomhope.com.

Quel est votre politique en matière de retours et d'échanges de produits ?

Nous offrons un délai de retour et d'échange de produits de 100 jours. Veuillez envoyer un e-mail à help@thetomhope.com afin d’obtenir la procédure de retour et d'échange de produits.

D'autres questions

Y a-t-il un magasin agréé près de chez moi ?

Il existe de nombreux revendeurs Tom Hope agréés. Veuillez consulter notre Localisateur de magasins afin de verifier où se trouve les revendeurs les plus proches.