Contact

Nous avons rassemblé quelques informations utiles, souvent demandées par nos clients. Si malgré tout vous ne trouvez pas les informations désirées, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Cliquez sur l'article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille et la quantité, puis ajoutez-le à votre panier en cliquant sur “AJOUTER AU PANIER”. Ouvrez votre panier situé dans le coin en haut à droite de la page. Passez à la page “PAIEMENT” sur laquelle vous devrez remplir vos coordonnées, choisissez la méthode de livraison de votre choix et finalisez la commande. Veillez à effectuer toutes les étapes de la procédure de paiement afin de vous assurer que la transaction soit correctement réalisée.

Il existe quatre tailles différentes. La taille de nos bracelets n’est pas ajustable, donc essayez de bien choisir la taille adéquate.

La mesure du poignet correspond à votre tour de poignet. Par exemple, si votre poignet fait 17,5 cm, votre taille est S. Si vous êtes entre deux tailles, par exemple 18 cm, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure.

Pour de plus amples renseignements sur la façon de mesurer votre poignet et d'utiliser un ruban Tom Hope, consultez notre document correspondant. Vous pouvez également regarder la petite vidéo explicative afin de choisir la bonne taille.

Lorsque vous cliquez sur “PAIEMENT” dans votre panier, vous pourrez consulter les informations relatives à votre commande dans la colonne de droite. Saisissez le code dans le champs “Réduction” et cliquez sur “Appliquer”.

Si vous effectuez vos achats sur un téléphone portable, vous trouverez le champs réduction tout en haut de la page, lorsque vous arriverez au paiement.

Lorsque vous passez une commande et que vous avez terminé le processus de paiement, vous devriez en principe recevoir un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Il est donc important de bien indiquer une adresse électronique correcte.

Ne passez pas de nouvelles commandes avant de procéder aux deux vérifications suivantes :

Première étape : Vérifiez votre dossier Spam Si vous n'y trouvez pas l'e-mail, passez à l’étape 2.

Deuxième étape : Prenez contact avec le service clients de Tom Hope. Envoyez un e-mail en indiquant votre nom à help@thetomhope.com pour que l'équipe du service clients puisse vérifier que la commande ait bien été prise en compte. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact pour contacter notre service clients.

Nous ne sommes pas en mesure de procéder à de quelconques modifications après que vous ayez reçu l'e-mail de confirmation d'envoi de la commande. Si votre commande présente un problème, veuillez contacter help@thetomhope.com

Nous nous efforçons d’envoyer les commandes le plus tôt possible. Le délai de livraison dépend de la méthode de livraison que vous avez choisi. Le délai de livraison va également dépendre de la destination du colis.

Nous proposons trois méthodes de livraison.

Livraison Standard (Sans suivi) - environ 4 - 6 jours ouvrables

UPS Standard (Avec suivi) - environ 3 - 5 jours ouvrables

UPS Express Saver (Avec suivi) - environ 1 - 2 jours ouvrables

Afin de consulter la grille des prix selon le pays de destination, veuillez visiter notre page consacrée aux livraisons.

Les colis sont livrés à l’adresse postale qui a été utilisée lors du passage de votre commande. Cependant, il est parfois possible que les colis livrés par le biais d’UPS soient envoyés dans des points d’accès. Si vous choisissez la livraison par UPS vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre livraison à l’aide de votre numéro de suivi sur www.ups.com.

Si l’estimation du délai de livraison est dépassé, veuillez prendre contact avec notre service clients en envoyant un e-mail à l'adresse help@thetomhope.com ou en utilisant le formulaire de contact.

Si l’estimation du délai de livraison n’est pas encore dépassé, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience.

Nous effectuons des livraisons partout dans le monde.

Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit ou PayPal. Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et American Express.

Si votre pays fait partie de l'Union européenne, il n’y aura aucune taxe et aucun coût additionnel. Les pays en dehors de l’UE ont leur propre legislation et lois en vigueur. Veuillez prendre contact avec le service douanier de votre pays afin d’obtenir davantage d’informations à ce sujet.

Nous offrons un délai de retour et d'échange de produits de 30 jours. Veuillez envoyer un e-mail à help@thetomhope.com ou utiliser le formulaire de contact afin d’obtenir la procédure de retour et d'échange de produits.

Oui, nos bracelets résistent à l’eau, mais comme tout autre bijoux, nous vous conseillons d’éviter le contact avec l’eau, plus particulièrement l’eau salée afin de conserver le bracelet en bon état pendant plus longtemps.

Il existe de nombreux revendeurs Tom Hope agréés. Veuillez consulter notre Localisateur de magasins afin de verifier où se trouve les revendeurs les plus proches.

Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les 24 heures. Gardez à l’esprit que pendant les week-ends et les jours fériés, le délai de nos réponses peut être plus long. Si vous désirez nous contacter veuillez nous envoyer un e-mail à help@thetomhope.com ou bien utilisez ce formulaire de contact.